Ci siamo impegnati molto per restare in contatto con i nostri clienti AdWords e siamo sempre alla ricerca di nuovi metodi per fornire assistenza. Fino ad ora abbiamo offerto assistenza online e tramite email, oggi introduciamo l'assistenza telefonica gratuita per tutti i clienti AdWords che risiedono in Italia. Se lo desiderate, ora potrete chiamare un esperto AdWords in caso di domande sul vostro account o sulle vostre campagne pubblicitarie.
Abbiamo deciso di introdurre l'assistenza telefonica per un semplice motivo: siete stati voi a chiederlo. Sebbene le risorse online come il Centro assistenza di Google AdWords rappresentino un utile strumento di supporto, avete espresso il desiderio di disporre, all'occorrenza, di una forma di assistenza più diretta e interattiva con un livello di competenza elevato. Ci siamo quindi impegnati nella creazione di un team di esperti di AdWords pronti a rispondere alle vostre domande.
La nuova opzione del contatto telefonico è uno degli innumerevoli strumenti che vi possono aiutare nel raggiungimento dei vostri obiettivi pubblicitari con Google AdWords e nella conquista di un numero ancora superiore di clienti. Potete contattarci anche tramite email o approfittare dei suggerimenti di altri inserzionisti nel Forum di assistenza di Google AdWords. I nostri Corsi online AdWords offrono lezioni gratuite online su un'ampia gamma di argomenti relativi a Google AdWords, dai concetti di base ai migliori suggerimenti per garantire la massima resa del vostro account.
Per parlare con uno dei nostri esperti è sufficiente chiamare il numero 840 320 106. È possibile che vengano applicate tariffe locali se non diversamente specificato.
Questo numero è dedicato agli inserzionisti di Google AdWords, pertanto assicuratevi di avere il vostro ID cliente a portata di mano quando chiamate.
Siamo impazienti di parlare con voi.
Scritto da: John Herlihy, Vice President, Advertising Operations
Ciao a tutti, nella speranza che possa esservi d'aiuto, abbiamo pensato di utilizzare questo blog per tenervi aggiornati sugli argomenti più discussi all'interno del nostro forum di assistenza Google AdWords, visitabile a questo indirizzo. Il forum è a vostra disposizione ogni qualvolta abbiate una domanda, un dubbio o una curiosità su Google AdWords. In breve, ecco di cosa si è parlato questo mese nel Forum:
Webinar
In questa discussione potrete trovare l'elenco dei seminari online disponibili sul nostro sito, utili sia per i nuovi inserzionisti interessati a conoscere meglio il programma AdWords, sia per i più esperti che desiderano passare ad un livello più avanzato. I nostri seminari insegnano ad ottenere il massimo profitto dall'investimento in tempo e denaro destinato ad AdWords.
Pubblicazione Standard e/o Rapida
In questa discussione gli utenti si sono confrontati sull'opportunità di utilizzare la modalità di pubblicazione Standard degli annunci, rispetto a quella Rapida.
Progetto Stampa AdWords
Stiamo cercando storie di successo di business nati con l'online e/o che nell'online hanno trovato il loro mezzo di comunicazione preferenziale.
Carte Prepagate e AdWords
Date le numerose richieste, abbiamo fornito maggiori informazioni riguardo i criteri di compatibilità delle carte di credito prepagate all'interno degli account AdWords.
Vi invitiamo nuovamente a visitare il nostro Forum, dove potrete accedere a servizi dedicati, trovare risposte alle vostre o, perchè no, porne di nuove. Un saluto.
Siete appassionati dei prodotti Google? Volete tenervi sempre aggiornati sulle ultime novità e trovare risposte alle vostre domande in modo veloce e personalizzato? E' con grande piacere che vi annunciamo il lancio di un nuovo set di gadget iGoogle dedicati alle nostre risorse di Assistenza online e ai canali di comunicazione ufficiali di Google Italia.
Da oggi infatti potrete aggiungere alla vostra pagina personalizzata di iGoogle i gadget della Scheda di Assistenza Google. Come mostrato nel video qui sotto, questi gadget sono stati pensati appositamente per i nostri utenti in cerca di informazioni utili sui nostri prodotti.
Nella scheda infatti potrete trovare i seguenti gadget:
Centri assistenza Google, con il quale potrete cercare informazioni nei nostri Centri assistenza o visualizzare gli articoli più letti per ciascun prodotto.
Forum di assistenza, con il quale potrete cercare risposte o porre quesiti agli utenti e alle Guide del nostro Forum.
Canale ufficiale di Google Italia su YouTube
Google Italia Blog
Suggerimenti per te, con il quale riceverete suggerimenti e idee personalizzati per ottenere il massimo dai prodotti Google.
Il tutto comodamente nella vostra pagina di iGoogle. Perciò, se vi interessa saperne di più sui nostri prodotti, o se ne usate già alcuni e volete avere tutte le risorse di assistenza Google a portata di mano, aggiungete la scheda. E non dimenticate di farci sapere cosa ne pensate!
Scritto da: Azzurra Damen & Christian PezzinAny source
è con grande piacere che annunciamo il lancio della nostra nuova piattaforma per il supporto dei nostri utenti, il nuovo Forum di assistenza di Google, in Italiano.
Questa nuova piattaforma va a sostituire tutti i Gruppi di assistenza usati fino ad oggi e che rimarranno comunque attivi come archivio delle discussioni precedenti.
Il nuovo Forum di assistenza offre, oltre a una nuova veste grafica, molte funzionalità come:
un formato "Domanda & Risposta" per aiutarvi a trovare risposte più velocemente
una migliore funzione di ricerca e integrazione con i Centri assistenza di Google
migliori controlli anti-spam
il riconoscimento pubblico degli utenti che contribuiscono maggiormente
possibilità di iscriversi per postare domande e ricevere risposte via email
Un'altra grossa novità è che potrete trovare ora, in un'unica piattaforma, domande e suggerimenti su tutti i nostri prodotti e servizi. Tutto comodamente in un unico posto. Potrete quindi porre i vostri quesiti su AdWords, AdSense, Google Apps, oppure tutti gli altri prodotti consumer ed esporre i vostri dubbi sull'indicizzazione e il mondo dei webmaster.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza, mentre lavoriamo per costruire la community nel nuovo Forum di assistenza.
Pochi giorni fa Matt Cutts, responsabile del team Webspam di Google, ha pubblicato un post sul suo blog per chiedere agli utenti di cosa vorrebbero che il Team Webspam si occupasse nel 2009. Pubblichiamo di seguito il testo tradotto in italiano, sperando che abbiate tanti suggerimenti da darci!
"Siamo all'inizio di un nuovo anno, quindi mi piacerebbe avere la vostra opinione: di cosa vorreste si occupase il Team Webspam nel 2009? Ecco la domanda che vi feci nel 2006:
Basandoti sulla tua esperienza, chiudi gli occhi e immagina l'area (o le aree) su cui vorresti che Google lavorasse. Pensaci un attimo senza guardare i commenti degli altri utenti, io non farò riferimento a nessun argomento speficifico per non influenzare il risultato; vorrei che la gente dicesse, senza venire in alcun modo influenzata, in cosa Google deve concentrarsi per ridurre lo webspam nell'arco di tempo che và dai 6 ai prossimi 12 mesi .
Una volta individuate le vostre priorità, per favore postate il vostro commento costruttivo nel Gruppo Assistenza Webmaster. Non voglio parlare di singoli siti o sviluppare discussioni troppo lunghe: basterà un commento ciascuno per indicare su cosa dovrebbe concentrarsi Google in relazione allo webspam."
Scritto da:Alfredo Pulvirenti, Search Quality AssociateAny source
Il mondo dei prodotti Google è in continua evoluzione: studiamo sempre nuove funzionalità, modifiche e anche prodotti nuovi di zecca per migliorare l'esperienza di tutti nostri utenti, dai più tecnicamente preparati e "smanettoni" a quelli che, magari, si affacciano per la prima volta al mondo di Internet attraverso i nostri servizi.
Per questo motivo a Google diamo molta importanza alle risorse di supporto: oltre all'assistenza via email, abbiamo creato e manteniamo un Centro Assistenza ricco di informazioni e soluzioni complete a dubbi e domande su tutti i nostri prodotti, e un Gruppo di assistenza guidato da responsabili di Google in cui chiunque può postare commenti, domande e suggerimenti, e partecipare a una comunity molto attiva. Qui potrete trovare informazioni dettagliate su tutti i nostri prodotti, e soluzioni complete per problemi di ogni tipo, dai più basilari ai più complessi.
Volete saperne di più? Abbiamo creato un video con semplici suggerimenti e indicazioni su come ottenere il massimo dalle nostre risorse di assistenza, che potete anche trovare sul nostro Canale ufficiale di YouTube:
La prossima volta che avrete un problema o una curiosità su Gmail, Google Maps, o qualsiasi altro prodotto di Google, saprete che le informazioni che cercate sono solo a un clic di distanza :)
Buona visione!
Scritto da: Azzurra Damen, Consumer Operations AssociateAny source
Il mio primo impatto con Google AdWords è stato da utente. Rimasi immediatamente colpito dalla semplicità d'uso del sistema, dalla possibilità di iniziare in pochi clic a fare pubblicità online e da quante cose potevo tenere sotto controllo in maniera del tutto autonoma.
Col tempo ho iniziato a personalizzare e gestire sempre meglio il mio account. Mi sono reso conto delle numerose opzioni avanzate che avevo a mia disposizione e più ne parlavo con gli appassionati, più ne scoprivo di nuove ed intelligenti. Ho imparato tantissimo dalle persone con cui mi sono confrontato. Non ha importanza, infatti, quanta dimestichezza avete con Internet, il computer e la pubblicità online in generale, in rete troverete sempre persone aperte al confronto e disposte ad aiutarvi.
Traendo il massimo da questo, dal più umano dei principi, il Gruppo Aiuto AdWords permette proprio di confrontarsi e discutere di quello che oggi costituisce uno dei più interessanti fenomeni di Internet.
Visitate il Gruppo Aiuto AdWords, uno dei modi più semplici per ottenere assistenza su AdWords. Alcuni membri del team AdWords interverranno come professionisti per aiutarvi e discutere dei temi che solleverete. Anche noi, da veri appassionati, non abbiamo mai perso la voglia di confrontarci su quello che amiamo, aiutare e al contempo imparare dalle vostre esigenze.
Scritto da: Angelo Paolillo, Google AdWords Team Any source
Scritto da: Christian Pezzin, Consumer Operations Strategist
Ciao a tutti! E' con piacere che vi informiamo della nascita del nuovo Gruppo di Assistenza di Google, ora unico per tutti i nostri prodotti.
Lo scopo principale del servizio è offrire a tutti voi uno spazio per fare domande sui nostri prodotti e trovare risposte anche grazie all'aiuto di altri utenti.
Già in queste prime settimane di utilizzo sono stati numerosi gli utenti che hanno fornito commenti e consigli a chi si è trovato in difficoltà, e per questo li ringraziamo davvero.
Prima di pubblicare un messaggio, vi consigliamo di leggere le nostre Linee guida, dove troverete utili suggerimenti su come utilizzare al meglio questo gruppo.
Speriamo infine che il Gruppo di Assistenza di Google diventi il vostro forum, dove potrete condividere esperienze, conoscenze, dubbi e opinioni sui nostri prodotti.
